“一线工作法”大家“做”｜⑨一线采编——鹿邑20店的秋日“攻坚”与“暖”服务

金秋十月，天气增添了几分凉意，但鹿邑20店内的攻坚热情却丝毫不减。这里没有观战的旁观者，只有全身心投入的“一线战士”。在这个收获与冲刺的季节，鹿邑20店紧紧围绕“一线工作法”要求，将方法论转化为具体行动，在销售前端与经营管理中总结出一系列卓有成效的实战举措。他们用事实证明：对于销售终端而言，“工作推进到哪里，哪里就是一线；市场痛点在哪里，哪里就是一线；客户需求在哪里，哪里就是一线。”

领导抓、抓领导——身先士卒作表率，点燃团队战斗力

    在鹿邑20店，“领导在一线指挥”不是一句口号，而是每日可见的行动准则。店长以身作则，她的身影活跃在每一个关键环节：在抖音直播间，她是亲自上阵、为粉丝精准算账的“推荐官”；在送货路上，她是冒着凉风将酒品准时送达的“配送员”；在客户面前，她是手把手协助核销操作的“服务专员”。

     这种“领头雁”效应极大地激发了团队士气。店长通过亲身参与各岗位工作，精准掌握了销售流程中的堵点与难点，从而能更科学地排兵布阵，优化运营策略。在她的带动下，全体员工上下同欲，形成了“人人都是销售主体、人人都是服务窗口”的火热局面，团队战斗力得到空前凝聚。

具体抓、抓具体——精准施策，破解经营难题

“具体抓、抓具体”在门店经营中体现为精准的问题导向。门店周例会已完成从“工作通报”到“问题攻坚”的转型升级：

      在一次座谈讨论中，团队成员直面痛点：“抖音直播转化率如何突破？”大家集思广益：“我们的优惠信息很足，但部分中老年客户不熟悉操作流程，看到优惠却不会用”，“对会员库进行精准筛查与销售分析，针对本月活动政策，可以电话提前对接核心会员，清晰告知客户能省多少钱，并提供从下单、核销到送货到家的全流程协助，让优惠落到实处，让服务温暖人心”；“对于到店核销的客户，我们除了快速服务，还可以增加一些暖心小细节，比如送上一杯热茶，建立情感连接”……

经过充分讨论，最终形成“线上精准引流+线下温情服务”的具体解决方案，让每个问题都有对策，每个对策都能落地。

细节抓，抓细节——创新驱动，线上线下齐发力

 面对新消费趋势，鹿邑20店不拘泥于传统的销售模式，而是积极拥抱新媒体，在一线探索创新营销与服务模式。

他们的抖音号运营有着清晰的路线图，前期用轻松有趣的内容吸引流量，中期则转向专业的品酒知识，聚焦酒品香型、性价比等，以优质内容激发互动，创造沟通契机，牢牢锁住精准客群。

      而在线下，服务的魔法藏在细节里。一位冒着凉风到店核销的顾客，会惊喜地收到店员递上的一杯“暖胃热茶”；当健谈的客户在店内驻足，一句“天凉了，来喝杯茶暖暖身子”的自然邀请，就能让双方在茶香中，完成一次关于酒文化与公司实力的深度交流。在这里，销售不再是生硬的推销，而是一次次基于细致观察的、有温度的关怀。

反复抓、抓反复：久久为功，固化优良作风

  门店注重习惯养成与作风锤炼，通过反复强调与监督，根除“等一会”的拖延心态。

     在服务上，他们坚持“事不过夜、有始有终”。无论是客户订单处理、售后问题跟进，还是会员回访反馈，每一项工作都必须形成闭环，确保责任到人、限时落实。哪怕加班到深夜，当天的账务也必须日清日结，绝不让问题过夜。

      在环境上，他们注重“细节到位、不留死角”。店助每天带头检查卫生，从门窗玻璃到高处灰尘，从货架整理到地面清洁，每一个细节都有人管、有人查、有人负责。让整洁有序成为门店的常态，也让客户在细节中感受到专业与用心。

      正是这种对作风的持续打磨，让团队逐渐养成了“立即干、马上办”的行动自觉，执行力与协作效率在潜移默化中不断提升。

重点抓、抓重点：聚焦核心，实现突破增长

 如何在旺季实现最大化增长？鹿邑20店的策略清晰而坚定——“重点抓、抓重点”，在“开源”与“节流”两条战线上同步发力，打出一套精准有力的组合拳。

开源：向精准营销要增量   

     门店坚信“客户就在身边”，鼓励员工主动走出柜台，深入市场，以老客户为圆心，辐射拓展其朋友圈层，实现精准裂变。同时，集中优势资源，主攻“抖音直播+会员精准营销”双引擎。通过直播吸引新客，再借助会员数据分析，对核心客户进行一对一电话触达，明确告知优惠力度与服务保障，打通从“看到”到“买到”的最后一公里。

节流：把每一分钱花在刀刃上

      在节流的战场上，他们则展现出精打细算的一面。从仓库里人走灯灭的严格规定，到店长亲自去调研周边商铺租金、拿着数据与房东“磨嘴皮子”洽谈降租，再到优化排班、让每个人在岗位上发挥最大效能……团队将成本意识内化为行动自觉，确保开源所得的每一分利润，实实在在地留在了店里。

这个旺季，鹿邑20店的全体员工放弃了休假，全力冲刺。他们的身影，是“一线工作法”最深刻的注脚。他们的故事证明：所有问题的答案，都不在办公室的报表里，而在与客户交流的言谈中，在送货上门的汗水里，在每一个细节服务的打磨里。

      "我们身处市场最前沿，深知肩上的责任。"店长张翠翠说，"每一笔销售、每一次服务，都直接关系到公司的品牌形象。我们必须百分之百用心，在一线发现问题，在一线解决问题，在一线创造价值。"

      未来，他们将继续深耕一线，以实践诠释"哪里有需要，哪里就是一线"的核心精神，为公司在市场竞争中创造新业绩！